Politica di Reso

RESTITUZIONI

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.

1. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non usato, con le etichette e nella sua confezione originale, per essere accettato per la restituzione. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto. Pertanto, i prodotti già utilizzati non potranno essere restituiti.

Per iniziare una restituzione, puoi contattarci all'indirizzo padel@padelcanaveral.com o tramite whatsapp al 744 654 674

2. Gli articoli devono essere nuovi, con i sigilli e le etichette originali. (non si accettano restituzioni se gli imballaggi originali sono in cattivo stato)

Non si accetteranno restituzioni per motivi di igiene personale per capi come biancheria intima, cappellini, bandane, polsini, solette o prodotti incompleti come spray, magnesio, ecc. Neanche prodotti come i prodotti Floky dove ci sia qualsiasi indizio di utilizzo.

3. Se la restituzione viene accettata, hai due opzioni:
- Spedirla con i tuoi mezzi a: Padel Cañaveral, Calle Enrique Urquijo 90, Local 5, 28052 Madrid.
- Richiedere la restituzione a Padel Cañaveral per la spedizione, in questo caso, verranno detratti 5€ dal rimborso dell'importo dell'acquisto. Ti invieremo un link dove potrai richiedere il ritiro per la restituzione dei tuoi prodotti in qualsiasi punto Parcel Shop.

Per qualsiasi domanda sulle restituzioni, puoi contattarci all'indirizzo padel@padelcanaveral.com.

4. Dopo la conferma degli importi da restituire, il nostro Ufficio Contabilità, procederà entro 14 giorni lavorativi al rimborso dell'importo dell'acquisto con lo stesso mezzo con cui è stato effettuato il pagamento. Se non disponi di un metodo di pagamento per questa restituzione, puoi richiederci un buono regalo del valore dell'acquisto per poterlo utilizzare nel nostro negozio online.

6. Se hai ricevuto regali con il tuo acquisto, nelle restituzioni totali devi restituirci i regali ricevuti. Se si tratta di una restituzione parziale di parte dell'ordine, puoi scriverci a padel@padelcanaveral.com per maggiori informazioni su come procedere.

7. Danni e problemi
Si prega di controllare l'ordine non appena lo si riceve e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

CAMBI

Per effettuare qualsiasi cambio di taglia in qualsiasi ordine, devi contattarci via mail a padel@padelcanaveral.com o via whatsapp al 744 654 674. Ogni volta che sarà possibile, cercheremo di procedere con il cambio nello stesso ordine, ovvero, che ritirino l'ordine originale e nello stesso processo, consegnino la stessa taglia.

Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come nel caso precedente, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non usato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai anche avere la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, ti verrà rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la banca o l'emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare ed effettuare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo padel@padelcanaveral.com.

GARANZIE

1. Durata e condizioni della garanzia

In conformità con la normativa vigente in materia di garanzie dei beni di consumo, tutti i prodotti commercializzati da Padel Cañaveral godono di una garanzia legale di 2 anni a partire dalla data indicata sulla fattura di acquisto.

Durante i primi 6 mesi, qualsiasi difetto presentato dal prodotto si presumerà essere un difetto di origine o di fabbricazione, salvo prova contraria. A partire dal settimo mese e fino a 2 anni, sarà il consumatore a dover dimostrare che il difetto è di origine.

2. Procedura per richiedere una garanzia

Per avviare la procedura di garanzia, il cliente dovrà scriverci una mail a padel@padelcanaveral.com:

• Numero ordine web.

• Immagini chiare del prodotto difettoso:

  • Racchette: foto di entrambe le facce, telaio superiore, lati, codice QR o a barre (o codice esterno laterale se presente) e di tutti i difetti visibili.

  • Scarpe: foto generali, suola e linguetta interna.

  • Altri prodotti: immagini complete e del difetto.

• Breve spiegazione dell'incidente:

  • Cosa è successo

  • Quando è successo

  • Se il prodotto è stato ricevuto in quello stato

  • Possibile danno durante il trasporto, ecc.

3. Valutazione e risoluzione della garanzia

Il Dipartimento Garanzie di Padel Cañaveral risponderà indicando i passi da seguire a seconda del prodotto e del produttore (invio dell'articolo, documentazione aggiuntiva, ecc.). Il cliente potrà consultare in ogni momento lo stato della sua richiesta.

In alcuni casi, il produttore potrà accettare o rifiutare la garanzia unicamente tramite l'analisi delle fotografie, senza necessità di ricevere fisicamente il prodotto.

Se il produttore richiede una valutazione più approfondita, il prodotto dovrà essere inviato dal cliente, con spese di spedizione a carico dello stesso.
Il processo di garanzia può richiedere da 1 a 3 settimane, a seconda del produttore, sia dal ricevimento del prodotto presso le nostre strutture che dalla richiesta via e-mail.

Una volta che il produttore comunica la sua risoluzione, si potranno verificare le seguenti situazioni:

• Riparazione del prodotto, che sarà restituito al cliente.

• Sostituzione con un nuovo prodotto, sempre dello stesso modello (salvo esaurimento scorte).

  • In caso di mancanza di scorte, si potrà optare per:

    • Un altro modello equivalente, o

    • Un buono acquisto senza scadenza per l'importo corrispondente.

  • In nessun caso una garanzia accettata darà diritto alla restituzione del denaro.

• Garanzia rifiutata per non essere un difetto di fabbricazione.

  • Il prodotto originale verrà restituito al cliente insieme alla relazione del produttore.

  • Le spese di trasporto saranno a carico del cliente, se il prodotto è stato precedentemente inviato al nostro magazzino.

Garanzie fuori dalla Spagna

Nel caso di clienti fuori dalla Spagna, se la garanzia è accettata e si richiede un cambio, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione, oppure optare per un credito in negozio senza scadenza.

Il produttore potrà richiedere prove fotografiche della distruzione del prodotto difettoso, dove sia chiaramente visibile la sua inutilizzabilità per un uso normale, prima di procedere all'invio del nuovo prodotto.

4. Funzione di Padel Cañaveral

Padel Cañaveral agisce come intermediario tra il cliente e il produttore, effettuando le necessarie gestioni per la corretta elaborazione e risoluzione delle richieste di garanzia, in conformità con la normativa vigente.

(Art. 114 e segg. del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo Rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari – BOE n. 287, del 30 novembre 2007).

Nota importante sull'ambito della garanzia

La garanzia copre, tra gli altri:

• Rotture e crepe sulla superficie della racchetta che interessano la struttura del prodotto.

• Difetti di verniciatura non causati da urti contro pareti, pavimento o altre racchette.

In alcuni casi possono apparire microfessure superficiali nella vernice, considerate difetti estetici che non compromettono le prestazioni né la funzionalità del prodotto. Queste possono essere dovute alla combinazione di nuclei morbidi con telai rigidi.

La decisione finale spetterà sempre al parere tecnico del produttore, che determinerà in laboratorio se il danno è conseguenza di un difetto di origine o di urti e/o uso improprio.

5. Garanzia delle palline da padel

Per elaborare una garanzia sulle palline da padel, sarà indispensabile inviare le palline insieme al loro tubo originale della marca.

Si prega di conservare i tubi per tutto il periodo di garanzia.