Política de Devoluciones

DEVOLUCIONES

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

1. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Por tanto, no se podrán devolver productos ya utilizados.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección padel@padelcanaveral.com. 

2. Los artículos deben estar nuevos, con sus precintos y etiquetas originales. (no se admite devolución si los envoltorios originales están en mal estado)

No se admitirá la devolución por cuestiones de higiene personal las prendas como  ropa interior, gorras, bandanas, muñequeras, plantillas o productos incompletos como sprays, magnesio, etc.

3. Si se acepta la devolución, dispones de dos opciones:
- Enviarla por tus propios medios a: Padel Cañaveral, Calle Enrique Urquijo 90, Local 5, 28052 Madrid.
- Solicitar una etiqueta a Padel Cañaveral para el envío, en este caso, se descontarán 5€ de la devolución del importe de la compra. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección padel@padelcanaveral.com. 

4. Después de la confirmación de los importes a devolver, nuestro Departamento de Contablidad, procederá en el plazo de 14 dias laborables a la devolución del importe de la compra por el mismo medio que se realizó el pago. Si no dispone de un método de pago para esta devolución, puede solicitarnos un cheque regalo por el valor de la compra para que pueda utilizarla en nuestra tienda online.

6. Si has recibido regalos con tu compra, en las devoluciones totales tienes que devolvernos los regalos recibidos. Si se trata de una devolución parcial de parte del pedido, puedes escribirnos a padel@padelcanaveral.com para que te informemos de como proceder.

7. Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

CAMBIOS

Para realizar cualquier cambio de talla en cualquier pedido, debes contactarnos por mail a padel@padelcanaveral.com. Siempre que sea posible, intentaremos proceder con el cambio en el mismo pedido, es decir, que recogan el pedido original y en el mismo proceso, entreguen la misma talla. 

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos

 
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección padel@padelcanaveral.com.

GARANTIAS

1. Plazo y condiciones de la garantía

De conformidad con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, todos los productos comercializados por Padel Cañaveral cuentan con una garantía legal de 2 años a partir de la fecha indicada en la factura de compra.

Durante los primeros 6 meses, cualquier defecto que presente el producto se presumirá como defecto de origen o fabricación, salvo prueba en contrario. A partir del séptimo mes y hasta los 2 años, será el consumidor quien deba acreditar que el defecto es de origen.

2. Procedimiento para solicitar una garantía

Para iniciar el trámite de garantía, el cliente deberá escribirnos un mail a padel@padelcanaveral.com:

• Número de pedido web.

• Imágenes claras del producto defectuoso:

  • Palas: fotos de ambas caras, marco superior, laterales, código QR o de barras (o código externo lateral si lo tuviera) y de todos los defectos visibles.

  • Zapatillas: fotos generales, suela y lengüeta interior.

  • Otros productos: imágenes completas y del defecto.

• Breve explicación de la incidencia:

  • Qué ocurrió

  • Cuándo ocurrió

  • Si el producto fue recibido en ese estado

  • Posible daño durante el transporte, etc.

3. Evaluación y resolución de la garantía

El Departamento de Garantías de Padel Cañaveral responderá indicando los pasos a seguir según el producto y el fabricante (envío del artículo, documentación adicional, etc.). El cliente podrá consultar en todo momento el estado de su solicitud.

En algunos casos, el fabricante podrá aceptar o rechazar la garantía únicamente mediante el análisis de las fotografías, sin necesidad de recibir físicamente el producto.

Si el fabricante requiere una evaluación más exhaustiva, el producto deberá ser enviado por el cliente, asumiendo este los costes de envío.
El proceso de garantía puede tardar entre 1 y 3 semanas, dependiendo del fabricante, ya sea desde la recepción del producto en nuestras instalaciones o desde la solicitud por correo electrónico.

Una vez el fabricante comunique su resolución, podrán darse las siguientes situaciones:

• Reparación del producto, que será devuelto al cliente.

• Sustitución por un producto nuevo, siendo siempre el mismo modelo (salvo falta de stock).

  • En caso de no disponer de stock, se podrá optar por:

    • Otro modelo equivalente, o

    • Un vale de compra sin caducidad por el importe correspondiente.

  • En ningún caso una garantía aceptada dará derecho a la devolución del dinero.

• Garantía rechazada por no tratarse de un defecto de fabricación.

  • El producto original será devuelto al cliente junto con el informe del fabricante.

  • Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, si el producto fue enviado previamente a nuestro almacén.

Garantías fuera de España

En el caso de clientes fuera de España, si la garantía es aceptada y se solicita un cambio, el cliente deberá asumir los gastos de envío, o bien optar por un crédito en tienda sin caducidad.

El fabricante podrá solicitar pruebas fotográficas de la destrucción del producto defectuoso, donde se aprecie claramente su inutilización para un uso normal, antes de proceder al envío del producto nuevo.

4. Función de Padel Cañaveral

Padel Cañaveral actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante, realizando las gestiones necesarias para la correcta tramitación y resolución de las solicitudes de garantía, conforme a la normativa vigente.

(Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias – BOE nº 287, de 30 de noviembre de 2007).

Nota importante sobre el alcance de la garantía

La garantía cubre, entre otros:

• Roturas y grietas en el plano de la pala que afecten a la estructura del producto.

• Defectos de pintura no ocasionados por golpes contra paredes, suelo u otras palas.

En algunos casos pueden aparecer microfisuras superficiales en la pintura, consideradas defectos estéticos que no afectan al rendimiento ni a la funcionalidad del producto. Estas pueden deberse a la combinación de núcleos blandos con marcos rígidos.

La decisión final siempre corresponderá al dictamen técnico del fabricante, quien determinará en laboratorio si el daño es consecuencia de un defecto de origen o de golpes y/o mal uso.

5. Garantía de pelotas de pádel

Para tramitar una garantía de pelotas de pádel, será imprescindible enviar las pelotas junto con su bote original de la marca.

Rogamos conservar los botes durante todo el período de garantía.